Реклама, рассылки и продвижение
Продукт можно собрать безупречно и получить претензию за то, как о нем рассказали: за рассылку без согласия, за размещение без маркировки, за обещание в креативе, которое придется исполнять буквально. Мы приводим в порядок то, что уходит наружу.
Что входит
- Согласие на информационно-рекламные рассылки
- Оценка допустимости продвижения конкретного продукта и границ того, что можно утверждать
- Правила акций и программ лояльности, которые можно менять и закрывать без претензий со стороны участников
- Разграничение рекламы и информации о компании для собственных каналов
- Проверка материалов до размещения вместо разбора последствий после предписания
Кейс
Претензия за рассылки без согласия, закрытая до суда
Запрос
Интернет-магазину одежды поступила досудебная претензия: получатель требовал компенсацию за рекламные рассылки, на которые не давал согласия.
Что сделали
Разобрали претензию и фактические основания рассылки, подготовили ответ и порядок действий: рассылки прекратили, адрес исключили из всех каналов, требование урегулировали добровольной выплатой компенсации морального вреда. Параллельно привели в порядок сам механизм – подготовили правила программы лояльности интернет-магазина, согласие на получение рекламных рассылок.
Результат
Спор закрыт досудебно и в срок, без иска и без публичной истории, а рассылки продолжились уже на законном основании.
Решить вашу задачу
Расскажите о вашей ситуации — мы предложим конкретное решение.